Política de Privacidade — Messenger

Responsável e âmbito

A GLOBIFANTASY - IMIGRAÇÃO, UNIPESSOAL LDA, NIPC 517909820, é responsável pelo tratamento descrito nesta política, relativo ao atendimento da AB Minimercado no Facebook Messenger através da aplicação Sujon GPT. Esta política abrange este atendimento, não as restantes atividades do sítio de comércio eletrónico.

Sede e correspondência: Rua Conde Almeida Araújo, n.º 7, 2745-155 Queluz, Portugal.
Contacto de privacidade: +351 936 199 799.

Para que utilizamos os dados

Tratamos as mensagens que nos envia para compreender e responder a perguntas sobre a loja e acompanhar o respetivo atendimento. O fundamento é o nosso interesse legítimo em prestar esse atendimento, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, ponderado com os seus direitos e expectativas ao contactar-nos. Esta automatização responde a conversas iniciadas por si e não envia campanhas de marketing.

Usar o Messenger é facultativo; pode contactar a loja por telefone ou presencialmente. Sem o conteúdo necessário para compreender a pergunta, poderemos não conseguir responder por este canal. Evite enviar documentos de identificação, dados bancários, de saúde ou outras informações sensíveis.

Dados, destinatários e inteligência artificial

Tratamos o texto recebido, as respostas e os dados técnicos necessários para encaminhar a conversa, incluindo identificadores e horários fornecidos pelo Messenger.

A Meta encaminha a mensagem para o n8n Cloud, que gere o fluxo de atendimento. O texto necessário à resposta é processado por um modelo da OpenAI através do serviço de IA gerido pelo n8n; a resposta regressa ao Messenger através da Meta. Os identificadores técnicos usados para entregar a resposta não são, por esse motivo, todos enviados ao modelo.

As respostas são automáticas e podem conter erros. Para perguntas sobre produtos, o assistente pode consultar os preços apresentados em abminimercado.com e uma referência datada do catálogo POS Express. As pesquisas no sítio usam palavras-chave dos produtos, não os seus contactos ou a mensagem completa. Os preços citados identificam a fonte; a referência POS não é uma atualização em tempo real. A disponibilidade, as condições de entrega e o total final da encomenda devem ser confirmados com a loja. Este assistente não toma decisões com efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre si. Confirme informações comerciais com a loja.

Tratamento internacional

Segundo a lista de subcontratantes do n8n, o alojamento Azure abrange Alemanha e Suécia, a OpenAI processa dados nos Estados Unidos e existem entidades de apoio do grupo n8n nos Estados Unidos e no Reino Unido. O alojamento europeu não significa que todo o tratamento fique na União Europeia.

O acordo de tratamento disponibilizado pelo n8n prevê mecanismos para transferências internacionais, incluindo cláusulas contratuais-tipo quando aplicáveis. Pode pedir-nos informações sobre as transferências e as garantias aplicáveis, incluindo como obter uma cópia. O uso do Messenger está também sujeito à Política de Privacidade da Meta.

Conservação

O fluxo n8n está configurado para não guardar o conteúdo das novas execuções bem-sucedidas, com erro ou manuais. Isto não impede o processamento necessário para responder, nem elimina automaticamente conversas no Messenger ou cópias geridas pelos prestadores.

As conversas sob a nossa gestão são conservadas enquanto forem necessárias para responder e acompanhar o pedido. Concluído o atendimento, deixam de ser necessárias, salvo acompanhamento pendente, reclamação ou obrigação legal aplicável; nesses casos, conservamos apenas os dados necessários até terminar essa finalidade. Registos anteriores de testes são mantidos apenas para concluir a verificação funcional.

As cópias técnicas, de segurança e de serviço geridas pelos prestadores seguem as condições aplicáveis a cada serviço. A desativação dos registos n8n não garante a eliminação imediata dessas cópias.

Direitos e apagamento de dados

Pode solicitar acesso, retificação, apagamento e limitação do tratamento, e exercer a portabilidade quando aplicável. Pode opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo por motivos relacionados com a sua situação particular.

Para exercer estes direitos, incluindo pedir o apagamento de dados associados à aplicação Sujon GPT, telefone para +351 936 199 799 ou escreva para a sede indicada acima, mencionando «Privacidade — Messenger AB Minimercado». Indique o perfil e a data aproximada da conversa, fornecendo apenas o necessário para a localizar.

A empresa recebe e acompanha o pedido, verifica a identidade quando necessário e trata do apagamento dos dados sob o seu controlo, solicitando a colaboração dos prestadores quando aplicável. Respondemos nos prazos do RGPD, em regra um mês, informando-o de eventual prorrogação ou fundamento para conservar dados. Pode reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).